阳光房产网讯（记者 裘小厉）“现在大家比较容易谈到的就是房地产的拐点，这个拐点到底是一个什么拐点？到底是价格拐点还是产业拐点？或者是一个产业面临一个选择的时候的拐点？还是责任的拐点……”

    2008年7月1日，沿海绿色家园集团正式推出房地产行业第一个全国性客户服务系统，在房地产业界引起了广泛关注。近一个月后，沿海地产投资（中国）有限公司副总裁成实、国务院发展研究中心研究室副主任李志能、北京正略钧策企业管理咨询有限公司副总裁兼房地产行业咨询中心总经理郝炬、《经济观察报》房地产版主编吕尚春就“责任地产瓶颈与地产商的角色”展开激辩，为2008年中国蓝筹地产评选拉开序幕，也引发了大众对于房地产行业未来转型方向的深思。

    从土地、资本导向到服务导向

    一说起房地产开发，业内人士首先想到的是：一怎么拿地；二怎么找钱。这可能是多年来房地产行业在产品供不应求、价格飙升的状况下形成的惯性思维，也是业内心照不宣的共识。房地产企业基本是资本驱动或者是土地驱动，而主要精力集中在拿地和找钱上的结果，便是公司没有更多的动力再去关注产品和服务等细节，去用心思考如何让消费者得到真正的满意消费。

    “行业不规范，产业链非常长，产品的非标化也非常强，要依靠产品终端的责任来推动产品生产和售后的监督，是一项巨大的挑战。”经济观察报房地产版主编吕尚春描述了房地产行业推广服务的难度之高。

    但在这样的形势下，也有一些房地产企业最早意识到了服务的重要性，并为消费者开辟出了一条畅通无阻的沟通渠道。

    沿海绿色家园集团便是此理念的先行者,他们举集团之力，酝酿了一年时间，开发出一整套全国性客户服务体系。它通过沿海集团内全国统一客户服务号码400-886-0187来受理客户服务，并以强大的IT体系和内部管理体系作支撑，是中国房地产业内首个集团级客户服务中心，打破了地产界无全国统一服务中心之僵局，是地产服务领域的新突破，使开发商与消费者之间的沟通更畅通。